פולואפ בלי להציק: בוט שזוכר מי מחכה לתשובה

מה זה פולואפ עם בוט?

בקורס גרוק בוט יש שיעור שמוקדש לפולואפים, לצד שיעורים על בוט לידים ועל גבייה ותזכורות. הם משלימים זה את זה: אותה שיטה, שלושה שימושים. מי שמבין אותה פעם אחת יכול להפעיל אותה על הצעות, על פניות חדשות ועל חשבוניות פתוחות.

העצמאי הממוצע לא נכשל בפולואפ כי הוא לא יודע לכתוב. הוא נכשל כי הוא שוכח, או כי באותו שבוע היה עמוס. בוט פותר דווקא את הבעיה הזאת: הוא לא עמוס, והוא לא שוכח.

איזה קצב פולואפ סביר?

1. הודעת תודה והבהרה. מיד אחרי שליחת ההצעה, עם שאלה פתוחה אחת: יש משהו שכדאי להבהיר?
2. תזכורת עדינה. כמה ימים אחרי, בנוסח שמציע עזרה ולא לחץ.
3. בדיקה עם ערך. עוד כמה ימים, עם משהו שימושי: דוגמה לעבודה, פרט שנוסף להצעה.
4. סגירה מכובדת. הודעה שאומרת שלא תציקו עוד, ושהדלת פתוחה.

המספרים המדויקים נקבעים לפי הענף שלכם: ליועץ בכיר יתאים קצב איטי מזה של מעצב לחנות מקוונת. החשוב הוא שיש קצב, שהוא כתוב, ושהבוט לא סוטה ממנו.

איך כותבים פולואפ שלא מציק?

• מוסיפים משהו חדש בכל הודעה. "רק בודק אם ראית" לא מוסיף. שאלה, דוגמה או רעיון כן.
• מזכירים את ההקשר. שם הפרויקט, מה סוכם, ומה הצעד הבא.
• קל לענות. שאלה אחת עם תשובה קצרה, כמו כן או לא.
• לא מאשימים. לקוח שלא ענה לא חייב לכם דבר.

אפשר להראות לבוט שלוש הודעות שהצליחו לכם בעבר, ולבקש ממנו לכתוב באותו סגנון. כך הפולואפ נשמע כמוכם.

מתי עוצרים, ומה נשאר לשיחה?

הבוט עוצר מיד כשהלקוח עונה, ובכל מקרה אחרי הסגירה המכובדת. לקוח שאמר "לא עכשיו" רשום ברשימה נפרדת, והבוט מציע לחזור אליו בתאריך שציין.

מה שלא עובר לבוט: שיחה עם לקוח שמתלבט בגלל מחיר, משא ומתן והסכמות מיוחדות. הבוט מסמן אותם לכם. אם אתם רוצים לראות את השיטה בפעולה, קורס וידאו גרוק בוט מראה אותה על המסך, ושלושת השיעורים הראשונים בחינם. את הקורס מלמד יעקב צדק.

ריצה קבועה בכל בוקר יכולה להציג לכם את רשימת הפולואפים של היום, עם טיוטה לכל אחד. אתם מאשרים ביד, בדקות ספורות, ועוברים הלאה לעבודה שבשבילה נכנסתם לעסק.